Thematische categorie van het idee:: Digitale diensten voor het OV Beleving Gedragsverandering
Transport systeem:: Metro Trein
Wat is het doel van het idee?: Tevredenheid van OV gebruikers verbeteren
Aangemaakt: 6 jaar geleden
Aangemaakt door: Arthur Scheltes

Bij overlast in het OV is de reiziger vaak zelf aangewezen op het oplossen van de hinder, dit omdat de servicemedewerkers / conducteurs beperkt vindbaar of enkel op de stations aanwezig zijn. Hierdoor blijft overlast in het OV vaak onopgelost, waardoor de beleving van de reis in met OV aanzienlijk daalt of dat zelfs de sociale veiligheid in het gedrang komt. Wanneer deze overlast real time gemeld kan worden, kan hier op ingespeeld worden om zo de beleving van de reis en de sociale veiligheid te verbeteren. Wij stellen voor om dit door middel van de OVerlast App (smartphone applicatie) aan te pakken.

Via de OVerlast App kan men overlast doorgeven aan de betreffende vervoerder, de vervoerder kan dan real time bijsturen om zo de beleving te verbeteren door de overlast te verminderen. Denk bijvoorbeeld aan schreeuwende kinderen in een stilte coupe waar na het aanspreken van de ouders geen actie wordt ondernomen, een dronken zwartrijder of bedelaars in het OV de reizigers lastig vallen. Allemaal aspecten die het reizen met het OV minder aantrekkelijk maken. Door gericht de overlast aan te pakken wordt er een bijdrage geleverd aan de sociale veiligheid in het OV. Daarnaast kan men meldingen over een langere termijn analyseren en gericht bijsturing bieden op bepaalde trajecten of rond bepaalde tijden.